Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 28 iulie 2026

CasaTaOnline este un magazin online operat de BÎRSAN LEMN SRL, CUI 33756656, Nr. Reg. Com. J24/1012/2014, cu sediul în Bârsana nr. 399, județul Maramureș, România.

Dreptul de retragere

Consumatorii persoane fizice au dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligați să își justifice decizia, în condițiile legislației aplicabile.

Inițierea returului

Pentru inițierea returului, clientul trebuie să contacteze CasaTaOnline la casataonline.gld@gmail.com sau la 0761 606 678, comunicând numărul comenzii, produsul returnat și datele de contact.

CasaTaOnline organizează și suportă integral transportul produsului returnat. După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru preluarea produsului.

Adresa de retur este: BÎRSAN LEMN SRL, Bârsana nr. 399, județul Maramureș, România.

Starea produsului returnat

Produsul trebuie protejat și ambalat corespunzător pentru transport, împreună cu accesoriile și documentele primite. Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Ambalajul original este recomandat atunci când este disponibil, însă lipsa acestuia nu anulează, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.

Produse exceptate

Dreptul de retragere poate să nu se aplice produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, precum și altor categorii exceptate de legislația aplicabilă. Orice astfel de situație va fi indicată înainte de plasarea comenzii.

Costul returului

Returul este gratuit și este suportat integral de BÎRSAN LEMN SRL, fără praguri sau costuri suplimentare în funcție de valoarea, volumul ori greutatea produsului.

Rambursarea

Rambursarea sumelor datorate se efectuează în termenul legal, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu se stabilește altfel de comun acord. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia, după caz.

Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Pentru orice problemă privind returul sau rambursarea, clientul este rugat să contacteze mai întâi CasaTaOnline. Dacă problema nu este soluționată direct, consumatorii pot accesa platforma SAL ANPC. Procedura SAL este facultativă și nu limitează accesul la autoritățile sau instanțele competente.